OPINIÃO. O desafio do varejo: não perder o cliente para os LLMs
Imagine uma cliente que compra na mesma rede de moda há dez anos e, num domingo à noite, pede pelo WhatsApp da marca uma sugestão de vestido para um casamento. Se a atendente virtual indicar um modelo que já acabou no estoque ou prometer um desconto que não existe, o estrago…
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